Как управлять командой эффективно: три совета руководителю

Чтобы общение в команде было комфортным для всех, коммуникация должна быть эффективной и экологичной. Как выстроить такую, разобрались с Натальей Белоусовой — директором департамента развития бренда работодателя и внутренних коммуникаций МТС. Главное правило — разговаривать друг с другом.

Совет 1: стройте процессы и отношения

Коммуникация эффективна, только если она прозрачна. Здесь важны две составляющие:

Организационная. Как участники команды взаимодействуют, кто за что отвечает, какие каналы связи используются, есть ли стандарты и регламенты.
Эмоциональная. Учитывают ли члены команды эмоции друг друга, создают ли доверительную атмосферу и дают ли конструктивные отзывы и комментарии.

Как создать условия для общения в команде

Чтобы команда коммуницировала продуктивно, руководителю важно:

Задавать направление. Проверяйте, сосредоточены ли сотрудники на ключевых задачах, причём как на задачах компании в целом, так и на задачах команды в частности. Если нужно, скорректируйте фокус.
Обеспечить доступ к информации. Делитесь важными ресурсами, будь то новостные порталы, базы знаний или корпоративные учебные материалы. Проводите встречи для обновления статусов проектов.
Подбирать удобные способы общения. Реагируйте на потребности команды, если это не противоречит политике компании. Например, если согласование по почте тормозит процесс, предложите использовать мессенджеры или канбан-доски.

Как задавать правильный эмоциональный настрой

Если хотите видеть грамотную коммуникацию, покажите её на своём примере. Ваш тон, отношение к ценностям и подход к работе влияют на стиль общения сотрудников.

Без искреннего обмена мнениями и готовности понять коллег невозможно построить эффективное общение. Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы.

Роль руководителя в построении коммуникации можно сравнить с ролью родителя в воспитании ребёнка. Здесь важно подавать пример и разговаривать: это работает лучше всего

— Наталья Белоусова, директор департамента развития бренда работодателя и внутренних коммуникаций МТС

Совет 2: опирайтесь на корпоративные ценности

Ценности компании — основа внутренних коммуникаций. Это ориентир, который помогает выстраивать общение внутри компании и объединяет команду общими целями. Ценности определяют и то, как компания взаимодействует с внешним миром. Если руководитель игнорирует их, фундамент коммуникации в команде разрушается.

Крупные компании обычно декларируют свои корпоративные ценности. Это важный документ, с которым стоит ознакомиться сотрудникам. Руководителю тоже важно опираться на него в своей работе.

Корпоративные ценности навязать невозможно. Мы можем лишь познакомить сотрудника с ними и дать выбор, разделять их или нет. Ценности МТС нативно вшиты во все процессы — от первого контакта с HR-специалистом до внешней коммуникации с клиентами в соцсетях

— Корпоративные ценности навязать невозможно. Мы можем лишь познакомить сотрудника с ними и дать выбор, разделять их или нет. Ценности МТС нативно вшиты во все процессы — от первого контакта с HR-специалистом до внешней коммуникации с клиентами в соцсетях

Совет 3: вовлекайтесь в подбор новых сотрудников

Нельзя навязать корпоративные ценности и кардинально изменить сотрудников, но можно сразу собрать команду, которая будет разделять принципы этичного общения, поэтому руководителю важно погружаться в процесс найма.

Вот на какие характеристики кандидата можно обратить внимание в первую очередь:

Хард-скилы. Если сотрудник не может выполнять свои обязанности, не поможет даже прозрачная коммуникация — команда потерпит неудачу.
Разделение корпоративных ценностей. Лучше сразу проверить, насколько принципы компании и команды совпадают с мировоззрением кандидата, чем потом пытаться встроить человека в неподходящие границы.
Гибкость. Люди редко меняются ради компании, но они могут подстраиваться под новые задачи и меняющиеся приоритеты бизнеса. Чем гибче кандидат, тем выше шансы успешно пройти через изменения и кризисы.
Готовность к диалогу. Выбирайте тех, кто готов к диалогу, — так вы сможете настроить грамотную коммуникацию даже тогда, когда в команде возникают внутренние противоречия.

Как проверить ценности кандидата и его подход к коммуникации

Одна из ценностей МТС — «Сделай круто!». Чтобы проверить её у соискателя, мы задаём вопрос: «Каким проектом вы гордитесь и почему?»

Если кандидат говорит о процессе — вероятно, он будет мало следовать этой ценности, в отличие от кандидата, который расскажет о результатах проекта.

Нам важен акцент на эффективности, потому что «круто» для МТС — это «эффективно». Но если для позиции важнее процесс, то первый кандидат — в выигрыше.

Ещё один простой, но важный вопрос: «Какой формат работы — в команде или в одиночку — вам больше подходит?» Он поможет определить способность кандидата работать в группе. Но задавать его стоит, только если это действительно важно для вашего подразделения.

Я всегда отталкиваюсь от будущей роли сотрудника. Обычно мне нужны командные игроки, потому что департамент работает в формате кросс-проектов. Но иногда я ищу тех, кому предстоит выполнять большинство задач в одиночку. Кандидаты, которые не представляют свою работу без коммуникаций с коллегами, на такую позицию не подойдут

— Наталья Белоусова, директор департамента развития бренда работодателя и внутренних коммуникаций МТС

Если коротко, то вот что стоит делать, чтобы выстроить эффективное общение в команде:

подбирать сотрудников, которые разделяют ваши принципы общения;
следовать корпоративным ценностям и адаптировать их под команду;

регулярно и искренне разговаривать с сотрудниками.

Одна из ключевых ценностей МТС — делать вместе. Команда — это важная часть структуры нашей компании. Мы развиваем корпоративную культуру и выстраиваем общение, которое комфортно для всех сотрудников.

205 просмотров

Нравится

Отстой