Well-being: как и зачем внедрять программу профессионального благополучия сотрудников

Забота о себе

Изнутри

Проекты МТС

Well-being: как и зачем внедрять программу профессионального благополучия сотрудников

Почему забота о людях — не тренд, а основа корпоративной культуры

Материал подготовлен совместно с экспертами:

Анастасия Тарарина

Руководитель группы льгот и благополучия в МТС

Успех бизнеса зависит от сотрудников компании — насколько они готовы погружаться в работу, реализовывать смелые идеи и намеченные планы. Но жизнь коллег не ограничивается работой, у них есть семьи, хобби и личные проблемы. Чтобы персонал не растрачивал свои эмоциональные и физические ресурсы, организации заботятся о благополучии сотрудников, и в этом им помогает система вел-биинга. Объясняем, что это такое, как такой подход сказывается на эффективности и почему является ключевым моментом в управлении персоналом.

Что такое well-being?

Well-being в переводе с английского означает «благополучие». В нашем случае речь идёт о программе корпоративного благополучия, разработанной для сотрудников.

Всё, что мы делаем в рамках этого проекта, направлено на создание комфортных условий и повышение уровня удовлетворённости персонала. Мы учитываем как профессиональные, так и личные потребности сотрудников, касающиеся работы и личных вопросов.

Зачем нужно заниматься благополучием сотрудников?

Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники не переживали о разного рода проблемах, могли разнообразить свой досуг и жизнь своей семьи. Бытовые вопросы часто отвлекают от работы, из-за этого падает продуктивность и эффективность персонала.

Наша задача — закрыть или хотя бы упростить бытовые вопросы сотрудников. Если человек не тратит ресурсы на поиск решения личной проблемы, у него комфортные условия жизни, он эффективнее работает.

Анастасия Тарарина — Руководитель группы льгот и благополучия в МТС.

Если ты видишь, что организация заботится о тебе, причём не только в рамках профессиональных обязанностей, но и закрывает часть бытовых вопросов, то становишься частью команды, ощущаешь связь с компанией, гордишься ею и рекомендуешь знакомым.

Кто и как занимается внедрением well-being?

В нашей компании программой well-being занимается группа льгот и благополучия. Несмотря на то что льготы для сотрудников существовали давно, ими мало кто пользовался, люди попросту не знали о своих возможностях. Поэтому прежде чем пересобрать программу well-being, мы провели анонимные опросы среди работников, собрали фактуру и расставили приоритеты. Ведь невозможно мгновенно внедрить все программы, нужно разобраться, в чём персонал нуждается в первую очередь, и составить план.

Также важно не только собрать «витрину возможностей», которая затрагивает разные аспекты жизни коллег, но и донести до них информацию. Последний год мы делали упор на узнаваемости и информированности, пиарили программу на вебинарах и встречах, запустили дайджест возможностей, в котором рассказываем о новых льготах, напоминаем про сроки подачи заявок или анонсируем мероприятия.

Основные программы благополучия сотрудников

У нас классический подход вел-биинга, он состоит из общепринятых разделов: эмоциональное, финансовое, физическое и социальное благополучие, а также комфортная среда.

Программы психологического здоровья

Программы психологического здоровья направлены на эмоциональное благополучие. Мы реализуем их в рамках ДМС.

Вот основные предложения для коллег:

Онлайн-консультации с психологом. Неограниченное количество сеансов в приложении от страховой компании.
Личные приёмы специалистов. Можно обратиться к психологу или психотерапевту в клинике офлайн.
Вебинары о ментальном здоровье. Опытные спикеры делятся способами справляться со стрессом, тревожностью и выгоранием.

В этом году мы запустили пилотный проект — офлайн-психолог в офисе. На примере двух московских офисов решили проверить, насколько востребованной окажется услуга. Наши ожидания оправдались: сотрудники записываются к психологу и дают положительную обратную связь.
Мы не знаем, с какими проблемами обращаются к специалисту, — это врачебная тайна. Однако нам удалось собрать небольшую анонимную статистику. Выяснилось, что около 70% коллег приходят с проблемами, связанными с личной жизнью: отношения с партнёром, родителями, детьми.

Анастасия Тарарина, руководитель группы льгот и благополучия в МТС

Программы профессиональной реализации

У сотрудников МТС много возможностей для личного и профессионального развития:

Корпоративный университет МТС. Это обучающая платформа с курсами по разным профессиональным тематикам. Здесь же размещены курсы по интересам вроде марафона по борьбе со стрессом. На платформе мы также публикуем записи вебинаров. Если подключили новую страховую программу, то на вебинаре рассказываем о ней, объясняем, какие нововведения появились. Как показывает практика, сотрудники лучше воспринимают информацию в формате прямого эфира со спикером, чем просто при прочтении документов.
Тренинги. Предусмотрены как внутренние, так внешние тренинги. На каждого сотрудника заложен определённый бюджет по обучению в зависимости от должности. При желании любой работник может выбрать курс, которого нет в нашем каталоге, согласовать его с руководителем и пойти учиться.
Коучинг. Наши сотрудники, которые прошли специальное обучение, становятся коучами и могут давать бесплатные консультации коллегам. Кроме того, у нас проводятся карьерные консультации. Если человек не видит свои точки роста, он может обратиться к специалисту, и совместно они продумывают план карьерного развития.
Корпоративная библиотека. Тут собраны подборки книг на разные темы, есть профессиональная и художественная литература.

Платформа для бесплатного изучения иностранных языков. Создана специально для тех, кто хочет выучить или подтянуть иностранный язык. Сначала человек проходит тестирование, чтобы система определила его уровень знания языка. После теста для него подбирается план обучения.

Нововведение этого года в компании — клубы по интересам. К примеру, дебат-клуб по программе профессиональной реализации. Сотрудники учатся вести переговоры и аргументировать свою точку зрения. Организаторы разыгрывают конфликтные ситуации и дают возможность коллегам найти выгодное решение, снизить градус напряжённости и мягко выйти из конфликта.

Анастасия Тарарина — Руководитель группы льгот и благополучия в МТС

Программы в рамках физического благополучия

Мы делаем упор на профилактику болезней и поддержание здоровья команды.

Сотрудникам МТС доступны:

Индивидуальный чек-ап. Бесплатное обследование в поликлинике или больнице, включающее анализы, инструментальные исследования и три консультации врача — до, после и по итогам лечения. А ещё — консультации узких специалистов, которые редко входят в ДМС: диетолога, нутрициолога, трихолога.
Врач в офисе. Если в рабочее время у человека заболела голова, появились проблемы с давлением или какое-то другое недомогание, он может обратиться за помощью к специалисту. Также врач в офисе выписывает справки для бассейна, и работнику не нужно тратить время на поход в поликлинику.
Массажные кабинеты. Сеансы общего массажа или массажа шейно-воротниковой зоны прямо в офисе.
Корпоративный спорт. Недавно провели масштабную спартакиаду. В каждом городе арендовали спортивные площадки, на которых организовали соревнования между региональными командами. А финальные соревнования среди лидеров спартакиад провели в Москве. Также в рамках программы кафетерия льгот мы компенсируем нашим сотрудникам занятия в фитнес-клубах, в том числе и индивидуальные тренировки.

Программы социальной значимости

Эти инициативы помогают сотрудникам чувствовать уверенность в завтрашнем дне и получать поддержку в разных жизненных ситуациях.

В компании предусмотрены:

Страхование от несчастных случаев и болезней. В случае серьёзного заболевания или травмы можно обратиться в страховую компанию. Если приходит отказ по страховке, компания оказывает материальную помощь — как сотруднику, так и членам его семьи.
Финансовая поддержка в трудных ситуациях. Поддерживаем коллег, которые столкнулись с утратой или серьёзным повреждением имущества, пострадали от наводнения или пожара.
Доплаты по больничному листу. Все знают, что болеть невыгодно, потому что снижается заработная плата. Но у сотрудников компании есть хорошая возможность взять до пяти рабочих дней по болезни и не переживать о снижении дохода, а спокойно лечиться.
Благотворительные проекты. Помогаем пожилым людям и детям из интернатов. На базе МТС есть мобильный театр, сотрудники регулярно выезжают в детские дома и устраивают спектакли для малышей. Также мы регулярно собираем пожертвования и отправляем их нуждающимся.
Клубы по интересам. Поддерживаем общение среди коллег в нерабочее время. У нас есть книжный клуб и киноклуб. Участники клубов собираются вместе, обсуждают прочитанное или просмотренное. Примечательно, что клубные встречи проходят в том числе и в рабочее время. Ведь офисы находятся в разных регионах, и если запланирована встреча после работы по московскому времени, то у коллег на Камчатке будет в это время глубокая ночь. А для нас одинаково важны коллеги во всех регионах.
Дополнительные оплачиваемые выходные дни. Такая опция доступна, например, родителям первоклассников; сотрудникам, которые усыновили ребёнка; коллегам, которые участвуют в волонтёрских мероприятиях.

Программы финансового благополучия

Программа компенсаций. Предусмотрена компенсация на питание, спорт, поездки на самокате, платежи по ипотеке и многое другое. У IT-персонала популярна компенсация оборудования рабочего места, когда надо, например, обновить монитор или приобрести удобное кресло. Мы даём сотрудникам самостоятельно выбрать компенсацию в зависимости от своих пожеланий и потребностей. Кроме того, на сумму лимита можно получить сертификат в салон-магазин МТС — где можно купить смартфон, планшет, колонки или умные часы.
Скидки от партнёров внутри экосистемы. Для сотрудников действуют льготы на домашний интернет, подписку KION, МТС-страхование и бронирование номеров в сети отелей Cosmos. Также им оплачивается мобильная связь в пределах лимита, а для членов семьи и друзей доступны льготные тарифы.
Специальные условия в МТС Банке. Выгодные условия по вкладам, кредитованию, кешбэки и премиальное обслуживание. В наших офисах присутствует сотрудник банка, который может проконсультировать сотрудников по всем вопросам.
Страхование родственников. Компания покрывает 50% финансирования на страхование близких людей. Из года в год число желающих застраховать жену, мужа и детей увеличивается на 20%.

Очень популярна среди наших сотрудников платформа BestBenefits с разнообразными скидками, на которую ежемесячно приходит от 300 новых пользователей. На платформе множество категорий — одежда, рестораны, отели, путешествия, причём в разных городах, чтобы закрыть потребности коллег из всех регионов. Здесь же размещены уникальные предложения от партнёров, например скидки на КАСКО, ОСАГО, страхование квартир, предложения от нашей страховой компании по ДМС.

Анастасия Тарарина, Руководитель группы льгот и благополучия в МТС

Как измерить эффективность well-being-программы?

Раньше нас беспокоило, что в программе участвуют менее 50% коллег. Поэтому мы провели опрос по льготам и выяснили, что далеко не все знают о возможностях, которые предоставляет компания. Как только разобрались с проблемой, поняли, что нужно не столько вводить что-то новое, сколько информировать о текущих возможностях.

При добавлении новых опций в программу руководствуемся только гипотезой, потому что не знаем, как отреагируют коллеги на нововведение. Оценить, действительно ли мы попали в потребность, можно лишь спустя время.

Главные ошибки при введении well-being-программы в компании

В МТС очень разносторонняя программа благополучия. Она включает профессиональный рост, ментальное здоровье, финансовую поддержку. При этом многие пункты нашей программы распространяются на родственников наших сотрудников. Но прежде чем достичь сегодняшнего уровня, нам пришлось учиться на собственных ошибках.

Расскажу подробнее о каждой из них:

Незнание потребностей сотрудников. Чтобы программа пользовалась спросом, нужно узнать, а действительно ли персонал в ней нуждается. Например, у нас предусмотрена компенсация питания, но для ряда коллег она не актуальна, так как кто-то придерживается диеты, кто-то ест только домашнюю еду. Поэтому мы выделяем финансовый лимит на каждого работника, и он самостоятельно решает, потратить его на питание, спорт или какую-то покупку.
Неинформированность сотрудников. Если коллеги не слышали о концепции вел-биинга, не осведомлены о расширенном ДМС и не знают о бесплатной библиотеке или клубах по интересам, то они не будут ими пользоваться. Недостаточно рассказать о программе один раз при запуске, ведь информация часто забывается. Чтобы повышать информированность, нужно периодически напоминать о возможностях, проводить внутренние пиар-кампании.
Отсутствие примеров для подражания. Коллег нужно направлять и мотивировать их пользоваться предоставленными возможностями. В МТС мы привлекаем руководителей и просим показать, как важен well-being для сотрудников. Они рассказывают о своих спортивных увлечениях, прочитанных книгах, говорят о пользе карьерных консультаций. Собственным примером показывают, какие возможности есть у каждого сотрудника.
Недостаточная работа с обратной связью. Сотрудники сами помогают улучшить ту или иную программу вел-биинга. Важно прислушиваться к их точке зрения и воплощать в жизнь лучшие идеи. Когда персонал видит, что его мнение имеет значение, увеличивается доверие к компании, растёт удовлетворённость работой и коллективом, что благоприятно влияет на бизнес в целом.

Заключение

Well-being как программа корпоративного благополучия охватывает разные сферы жизни, в том числе не связанные с профессиональной деятельностью. Организация заботится о персонале, предоставляет возможности для карьерного роста, помогает в сложных жизненных ситуациях, способствует разностороннему развитию и поддерживает в увлечениях спортом, литературой и кино.

Well-being в МТС нацелен также на членов семьи сотрудников — от льготных тарифов на связь до материальной помощи. С помощью культуры well-being можно добиться процветания компании, ведь сотрудники, которые удовлетворены личной жизнью и довольны своим благосостоянием, работают с большей продуктивностью и пользой для бизнеса. Если вам близок такой подход, посмотрите, какие вакансии сейчас открыты в МТС.