Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее.

Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании.

Присоединяйтесь к нам, чтобы развиваться в сфере, где главная ценность — забота о людях!

в Нижнем Новгороде мы ищем Начальника Центра заботы о клиентах!

Обеспечивать работу направления обработки претензий в фокусе заботы о клиенте;
Разрабатывать и реализовывать стратегию повышения качества обработки претензий клиентов;
Управлять командой отдела (более 200 сотрудников) для достижения поставленных целей;
Контролировать и лидировать выполнение задач и KPI команды;
Формировать предложения по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности клиентов;
Систематизировать и анализировать результаты обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов по результатам рассмотрения жалоб, формировать на основе анализа предложения по изменению продуктов/услуг/процессов компании.

Опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
Понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
Опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
Аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем и определения оптимальных решений;
Опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности;
Power point – продвинутый пользователь; Excel - на уровне обработки массива данных.

Оформление в штат компании;
Оклад + премия 20% от годового оклада при целевом выполнении KPI;
График работы 5/2, с 8:30 до 17:30, а пятница сокращенный день;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

Отклик на вакансию

Начальник центра заботы о клиентах

Детальная страница вакансии