В блоке по телекоммуникационному бизнесу мы разрабатываем и продвигаем технологии, оптимизируем внутренние процессы и поддерживаем продажи для корпоративных и государственных клиентов. Мы помогаем клиентам расширять их возможности и добиваться успеха в цифровой сфере.

В департамент по работе с государственными заказчиками ищем сервис-менеджера.

Чем предстоит заниматься

Обеспечивать выполнение SLA и качество сервисного обслуживания по портфелю клиентов GS;
Управлять инцидентами и эскалациями: оперативное реагирование, координация технических команд, информирование клиента;
Управлять изменениями и релизами в рамках сервисного обслуживания;
Вести жизненный цикл сервиса: onboarding нового клиента, переход в эксплуатацию, регулярный мониторинг состояния сервиса;
Взаимодействовать с внутренними департаментами (технический департамент, сеть, безопасность, финансы, юридический отдел) для обеспечения стабильного сервиса.

Что мы ожидаем

Высшее образование (техническое или экономическое);
Обучение по ITIL/ITSM приветствуется;
Опыт более двух лет в сервисном обслуживании B2G, либо с крупными корпоративными клиентами (желательно в телеком/ИТ‑услугах);
Навыки организации процессов обслуживания, внедрения изменений без негативного влияния на клиентов, стрессоустойчивость.
Базовое понимание телеком‑услуг и сетевых решений (VPN, MPLS/SD‑WAN, облачные сервисы) для эффективной коммуникации с клиентом и внутренними командами.

Что мы предлагаем

ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

Детальная страница вакансии

Сервис-менеджер GS

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем