Мы занимаемся поддержкой CRM-системы компании, обеспечиваем работу операторов контактных центров и команд, которые занимаются обработкой обращений от клиентов по различным каналам

Чем предстоит заниматься

В рамках 2й линии поддержки пользователей
Осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk;
Осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе;
Разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами;
Устанавливать обновления;
Участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой - участвовать в настройке мониторинга.

Что мы ожидаем

Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях;
Хорошее понимание операционных систем (Linux): диагностика, настройка, администрирование;
Знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN) и базовые навыки сетевой диагностики;
Умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana);
Навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные);
Опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач;
Понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git);
Навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.; Понимание микро-сервисной архитектуры;
Понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools);
Умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend);
Опыт разворачивания или работы с ELK;
Умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей;
Готовность к периодическим дежурствам (24 часовой формат, в московском часовом поясе);

Что мы предлагаем

Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации. участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.;
А ЕЩЕ:;
Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день
График: 5/2, 8-часовой рабочий день.
Удаленный формат.

Отклик на вакансию

Senior Support Engineer [Customer support]

Детальная страница вакансии

Senior Support Engineer [Customer support]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

Отклик на вакансию