МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Мы в MWS GPT строим продукт на стыке ИИ, автоматизации и реального бизнеса. У нас нет места рутине и формальностям — только амбициозные задачи, быстрые итерации и живой интерес к тому, как LLM меняет подход к работе, мышлению и продуктам. Ищем в нашу команду Support Engineer.

Чем предстоит заниматься

Принимать и обрабатывать обращения от L1-поддержки, эскалировать сложные инциденты;
Диагностировать и устранять технические проблемы на уровне приложений, сервисов и интеграций;
Анализировать логи, проводить мониторинг состояния систем, работать с инструментами APM и мониторинга;
Взаимодействовать с разработчиками и системными администраторами для решения инцидентов;
Подготавливать и обновлять базу знаний (KB) для L1-поддержки;
Работать с учетными записями, изменять конфигурации клиентов продукта.

Что мы ожидаем

Опыт работы в технической поддержке 2-й линии или в смежных ролях от 1,5 лет;
Уверенные знания ОС Linux: базовая диагностика (нагрузка, диски, Load average, etc), решение типовых возникающих проблем;
Навыки работы с логами (ELK, Graylog, Splunk или аналогичные);
Опыт работы с Docker (понимание сборки образов, различные действия с контейнерами, просмотр логов);
Понимание работы реляционных БД и репликации;
Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix/Prometheus/Grafana/VictoriaMetrics);
Понимание принципа работы очередей, NoSQL.

Что мы предлагаем

Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
Участие во внешних IT-конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку.
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
Отпуск 28 календарных дней;
Прием врачей общей практики и массаж в офисе;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.

Отклик на вакансию

Support Engineer L2 [MWS GPT, МТС Веб Сервисы]

Детальная страница вакансии

Support Engineer L2 [MWS GPT, МТС Веб Сервисы]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

Отклик на вакансию