В Департамент по развитию федеральных заказчиков ищем руководителя подразделения, который возглавит функцию клиентского сервиса и поможет сделать её более устойчивой, управляемой и ориентированной на клиента.

Чем предстоит заниматься

Руководить функцией клиентского сервиса для федеральных клиентов;
Внедрять новые технологии для улучшения сервиса;
Выстраивать и контролировать системы обслуживания для федеральных заказчиков;
Анализировать клиентскую обратную связь и показатели удовлетворённости;
Координировать работу с другими отделами для повышения качества продукта/услуги;
Оптимизировать и развивать процессы сервисного обслуживания.

Что мы ожидаем

Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе / управление клиентским опытом от 3 лет;
Опыт управления командами и сервисными процессами;
Понимание принципов клиентского сервиса и работы с крупными B2B-клиентами;
Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;
Опыт работы в телекоммуникационных компаниях будет преимуществом;
Готовность к командировкам для аудита сервиса на местах.

Что мы предлагаем

Стабильная заработная плата, состоящая из оклада и годовой премии;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития;
Комфортный офис рядом с метро.

Отклик на вакансию

Начальник отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса (B2B)

Детальная страница вакансии

Начальник отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса (B2B)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

Отклик на вакансию