МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Команда занимается поддержкой L2 внутренних пользователей и некоторых внешних продуктов МТС и МТС Веб Сервисы.

Чем предстоит заниматься

Обрабатывать обращения пользователей через системы ITSM;
Принимать и проводить первичную диагностику обращений;
Решать вопросы по маршрутизации инцидентов;
Выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание.

Что мы ожидаем

Понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов;
Опыт работы в ITSM-системах;
Знание основ языка SQL;
Уверенное владение продуктами Atlassian: Jira, Confluence;
Базовое понимание как работает API;
Желателен опыт технической поддержки крупных ИТ-продуктов.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
Знание Python;
Базовые знания о работе AI-агентов.

Что мы предлагаем

Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
А ЕЩЕ:
Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
Срочный трудовой договор;
График работы 5/2 на время испытательного срока, далее график 2/2 по 12 часов;
Гибридный формат работы (3 дня офис) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.

Отклик на вакансию

Junior Support Engineer L2 [MWS Service Desk]

Детальная страница вакансии

Junior Support Engineer L2 [MWS Service Desk]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

Отклик на вакансию