МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Команда занимается поддержкой L1 сотрудников компании МВС.

Чем предстоит заниматься

Оказывать техническую поддержку в рамках SLA в части обращений внутренних сотрудников компании;
Участвовать в процессах управления инцидентами;
Обрабатывать поступающие инциденты посредством Service Desk в зоне ответственности продукта;
Принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk;
Фиксировать действия по решению и диагностике проблем.

Что мы ожидаем

Понимание ITSM процессов (инциденты, проблемы, жизненный цикл заявок);
Опыт работы с MS Office и средствами удаленного доступа;
Опыт работы с Jira, Confluence.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
Знание SQL и умение писать запросы (PostgreSQL);
Профильное IT-образование.

Что мы предлагаем

Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
А ЕЩЕ:
Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
Срочный трудовой договор;
График работы 5/2 с планированием время начала рабочего дня на месяц;
Гибридный формат работы (3 дня офис) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.

Отклик на вакансию

Junior Support Engineer L1 [MWS Help Desk]

Детальная страница вакансии

Junior Support Engineer L1 [MWS Help Desk]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

Отклик на вакансию