'%3e%3crect%20width='44'%20height='44'%20fill='%23FF0032'/%3e%3cpath%20d='M29.3136%203.35352V5.40624H33.7358V13.4372L33.7367%2013.5694H36.2125V5.40624H40.6346V3.35352H29.3136Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M13.3876%203.3841L10.1533%2010.0993L6.91899%203.3841H3.3877V13.538H5.86339V6.27106L9.02482%2012.4104H11.2819L14.4442%206.27106V13.538H16.9198V3.3841H13.3876Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M38.1527%2037.2294C38.1065%2037.6044%2037.9356%2037.953%2037.6676%2038.2193C37.3891%2038.4727%2037.0469%2038.6453%2036.6777%2038.7187C36.1381%2038.8256%2035.5889%2038.8754%2035.0389%2038.8672C34.4533%2038.8777%2033.87%2038.7923%2033.312%2038.6143C32.8546%2038.4658%2032.4601%2038.1683%2032.1915%2037.7693C31.9216%2037.3698%2031.7884%2036.7929%2031.7884%2036.0594V35.0192C31.7884%2034.2803%2031.9243%2033.7035%2032.1915%2033.3039C32.4595%2032.9058%2032.853%2032.6086%2033.3092%2032.4598C33.8673%2032.2818%2034.4506%2032.1964%2035.0363%2032.2069C35.5862%2032.1987%2036.1355%2032.2485%2036.675%2032.3554C37.0442%2032.429%2037.3864%2032.6016%2037.6649%2032.8548C37.9329%2033.1211%2038.1037%2033.4697%2038.1499%2033.8447H40.6275C40.5827%2033.0637%2040.2848%2032.3185%2039.7788%2031.7218C39.2798%2031.1731%2038.634%2030.7789%2037.9178%2030.5862C36.9785%2030.3383%2036.0093%2030.2223%2035.038%2030.2414C33.851%2030.2414%2032.8215%2030.4125%2031.9782%2030.749C31.1441%2031.0701%2030.4453%2031.6676%2029.9985%2032.4417C29.562%2033.1914%2029.3325%2034.1921%2029.3172%2035.4187V35.5312V35.5366V35.649C29.3325%2036.8756%2029.562%2037.8764%2029.9985%2038.6261C30.4453%2039.4002%2031.1441%2039.9976%2031.9782%2040.3188C32.8224%2040.6554%2033.8529%2040.8263%2035.038%2040.8263C36.0093%2040.8459%2036.9786%2040.7299%2037.9178%2040.4817C38.6343%2040.2896%2039.2803%2039.8953%2039.7788%2039.3459C40.2849%2038.7494%2040.5829%2038.0041%2040.6275%2037.223L38.1527%2037.2294Z'%20fill='white'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_7694_3979'%3e%3crect%20width='44'%20height='44'%20fill='white'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Детальная страница вакансии
Продуктовая аналитика
ПАО МТС-Банк
Москва
Полный
От 3 до 6 лет
Эксперт по клиентским путям (CJE)
Описание вакансии
МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения.
Ищем сотрудника на договор ГПХ.
Чем предстоит заниматься
- Ты будешь:
- Проводить аудит и проектировать комплексные end-to-end карты клиентских путей (CJM), охватывающие несколько продуктов и каналов обслуживания: цифровые продукты, контакт-центр, внешние/партнерские интеграции
- Работать с вторичными источниками данных: продуктовая аналитика, обращения и записи контакт-центра, отзывы клиентов на публичных площадках, материалы ранее проведённых исследований, конкурентный бенчмарк
- Объединять данные из нескольких источников (аудит+ аналитика + обращения ) в единую обоснованную картину клиентского опыта
- Выявлять и квалифицировать разрывы клиентского опыта на стыках продуктов, каналов и команд
- По итогам каждого построенного CJM фиксировать UX-долг в принятой в центре методологии: с указанием приоритета, владельца и привязки к конкретной точке пути
- Готовить аналитические записки и презентации по каждому пути для продуктовых и кросс-функциональных стейкхолдеров, включая уровень директоров
Что мы ожидаем
- Что для нас важно:
- Опыт от 3 лет в UX-исследованиях, CX, сервис-дизайне или продуктовом анализе с фокусом на клиентский опыт
- Опыт проведения экспертного аудита клиентского опыта: самостоятельное прохождение пути, эвристический анализ
- Опыт работы в индустриях со сложной мультипродуктовой структурой и регулированием: банки, телеком, страхование, крупный e-commerce с собственной логистико, маркетплейсы
- Свободное владение форматами: AS-IS / TO-BE CJM, service blueprint, ecosystem map, JTBD, stakeholder map. Понимание границ применимости каждого формата
- Уверенное чтение продуктовой аналитики: воронки, метрики удержания, поведенческая сегментация
Что мы предлагаем
- Ищем сотрудника на договор ГПХ
Полный
От 3 до 6 лет