МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС

Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому

Наши команды совершенствуют финтех-продукты для В2В и В2С

Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR

И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банк

Чем предстоит заниматься

Обрабатывать типовые обращения по выдаче банковских продуктов.
Работать в системе сервис-деск (например, SimpleOne).
Работать в сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа.
Понимать ITIL и ITSM, знать терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема).
Локализовать и регистрировать обнаруженные проблемы.
Читать и понимать документацию, BPMN-схемы, технические запросы сервисов в формате XML.
Обрабатывать инциденты в системе SimpleOne, включая связывание с массовыми инцидентами и регистрацию проблем.

Что мы ожидаем

У тебя есть опыт работы с базами данных PostgreSQL и Oracle, ты умеешь составлять базовые запросы SQL
Ты знаешь Rest API и имеешь опыт работы с инструментами Postman и Swagger
Ты умеешь читать и понимать документацию, спецификации, BPMN-схемы, а также технические запросы сервисов в формате XML
У тебя есть опыт работы в тикет-системах / сервис-деск
Ты готов(а) к работе в дневном (по МСК) сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа
Ты понимаешь принципы ITIL и ITSM, знаешь терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема)
У тебя есть опыт локализации и документирования обнаруженных проблем, а также ведения базы знаний
Ты умеешь правильно и корректно общаться, стремишься к решению проблем и конструктивному взаимодействию с коллегами

Что мы предлагаем

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:
Достойную заработную плату
ДМС со стоматологией с первого месяца работы
Удаленный/гибридный формат работы
Доступ к корпоративной библиотеке
Регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета
Внешнее обучение
Цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот)
Специальный тариф на мобильную связь
Скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров
Программу Best Benefits
Отсутствие дресс-кода
Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
Корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие
Тренажерный зал в офисе
Детские дни и подарки
Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях
Социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)

Детальная страница вакансии

Инженер сопровождения CRM

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем