Клиентский сервис МТС — развивающееся и динамично растущее направление для энергичных специалистов. Мы делаем поддержку клиентов продуктов компании во всех точках контакта и хотим сделать сервис высокого качества с применением современных IT-технологий автоматизации обслуживания

Мы ищем руководителя отдела управления клиентским сервисом

Чем предстоит заниматься

Составлять и корректировать графики и прогнозы нагрузки для контакт-центра;
Заниматься мониторингом доступности и своевременности эскалирования инцидентов сервисов контакт-центра;
Планировать и сопровождать проекты по улучшению процессов контакт-центра;
Анализировать обращения пользователей и готовить рекомендации по снижению повторных контактов;
Обновлять и поддерживать базу знаний, скрипты и шаблоны ответов для операторов.

Что мы ожидаем

Навыки формирования и развития сильной команды;
Зрелость и внимательность в ведении проектов, презентации результатов;
Умение хорошо работать с цифрами, аргументацией на основе данных;
Знание методов анализа и оптимизации процессов;
Ориентация на результат, клиентов и высокая ответственность;
Опыт построения клиентского сервиса.

Что мы предлагаем

Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.

Детальная страница вакансии

Руководитель отдела управления клиентским сервисом

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем