Контактный центр собственной разработки компании МТС, построен по современным продуктовым трендам: микросервисная архитектура, k8s кластера, высоконагруженные БД, распределенная обработка голоса и системы синтеза и распознавания речи, интеграции с искусственным интеллектом – голосовые и чат боты, речевая аналитика, интеграции с информационными ресурсами и ЦРМ, продвинутые инструменты наблюдаемости – логи, мониторинг, алертинг.

Чем предстоит заниматься

Заниматься обеспечением бесперебойной работы контактного центра;
Участвовать в решении инцидентов и обработке обращений сотрудников;
Участвовать в плановом обслуживанием приложений – установка обновлений, профилактические мероприятия;
Проводить анализ ошибок и работать с тех.долгом команды.

Что мы ожидаем

Понимание работы ITSM системы (Jira,Remedy,Service Desk);
Умение индексировать полученную информацию;
Умение грамотно общаться письменно/устно;
Общее понимание работы CRM систем;
Базовое понимание работы цифрового сервиса (что из себя представляет, какая функциональность имеется);
Базовое понимание работы СУБД, методы запроса;
Понимание интерфейсов клиент-сервирных информационных систем (REST API);
Базовое умение работы с системами мониторинга (Zabbix/Grafana);
Базовое умение работы с системами логирования и распределенных трассировок.

Что мы предлагаем

Гибридный формат работы в офисе г. Новосибирск.
Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;
Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
Отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день);
Прием врачей общей практики и массаж в офисе;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.

Полный день

1-3 года

Детальная страница вакансии

Middle Support инженер (L1) [Bridge, МТС Веб СЕрвисы]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем