Все вакансии
Направления
HR
10
Административный персонал
30
Аналитика
51
Безопасность и охрана труда
20
Дизайн
6
Закупки и логистика
11
Контроль качества, аудит и комплаенс
2
Маркетинг и PR
98
Поддержка клиентов
57
Продажи и развитие
1518
Работа в IT
143
Стажировки
10
Стратегия и развитие
7
Строительство
5
Технический блок
333
Управление продуктами/проектами/процессами
33
Финансы
46
Юриспруденция
7
Работа в IT
Стажировки
Блог

Детальная страница вакансии

Вакансия в архиве
Вы можете найти и откликнуться на похожие
Смотреть вакансии
Главная
Вакансии
Эксперт по клиентскому опыту

Аналитика

ПАО МТС

Москва

Полный день

В офисе

1-3 года

Эксперт по клиентскому опыту

Поделиться

Чем предстоит заниматься

  • Исследовать рынок, клиентский опыт и лучшие практики в смежных отраслях;
  • Разрабатывать и визуализировать клиентские пути (CJM), User Flow и сервисные сценарии;
  • Проектировать новые клиентские сценарии для партнерских коллабораций и интеграций;
  • Трансформировать бизнес-гипотезы в понятные и эффективные клиентские пути;
  • Готовить презентационные материалы и управленческую отчетность для защиты идей и проектов;
  • Участвовать в проектной деятельности и самостоятельно вести отдельные инициативы;
  • Взаимодействовать с внутренними командами и партнерами для согласования и реализации клиентских решений.

Что мы ожидаем

  • Практический опыт построения CJM, User Flow и сервисных blueprint;
  • Навыки проведения исследований и анализа клиентского поведения;
  • Опыт проектирования и улучшения клиентских сценариев в цифровых и офлайн-продуктах;
  • Уверенное владение PowerPoint, Excel и инструментами визуализации, включая Figma.

Что мы предлагаем

  • Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
  • Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
  • Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
  • Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
  • Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.

Полный день

1-3 года

Полный день

1-3 года