Name: ведущий эксперт по клиентскому опыту
Brand: ПАО МТС
SKU: 1fcb1be
Price: з/п не указана RUB
Availability: InStock

Чем предстоит заниматься

Оценивать рынок и конкурентные клиентские пути: анализировать российские и зарубежные практики, выявлять релевантные решения и идеи для продукта;
Проектировать CJ/CJM и существующие клиентские пути: от карт путешествия клиента до экранных сценариев и коммуникаций;
Подготавливать технические задания для разработки: детализировать логику работы пути внутри продукта, API‑точек, сценарии ветвления и метрики контроля качества;
Анализировать эффективность клиентских путей: измерять влияние новых и существующих путей на ключевые бизнес‑метрики (конверсия, удержание, ARPU, NPS/tNPS и т.д.), инициировать предложения по оптимизации;
Проводить качественные и количественные исследования CX: глубинные интервью, UX‑тесты, фокус‑группы, опросы; синтезировать инсайты и формировать рекомендации;
Внедрять улучшения по результатам исследований: координация с командой разработки, маркетинга и поддержки для реализации изменений;
Формирование и верификация бизнес‑гипотез через пилотные запуски: дизайн эксперимента, подбор контрольных групп, анализ результатов;
Поддерживать продуктовую документацию: Blueprint, User Stories, Acceptance Criteria, карты эмпатии и прототипы;
Коммуникация результатов и влияние работы на стейкхолдеров: подготовка презентаций и отчётов для Product Owner / руководства.

Что мы ожидаем

Практический опыт в проектировании клиентских путей (CJ/CJM) и сервисных карт (Blueprint);
Умение распознавать и адаптировать лучшие практики на российском и международном рынках;
Опыт составления ТЗ для разработки и описания рабочих сценариев внутри продукта;
Навыки анализа влияния клиентских сценариев на бизнес‑метрики и ретро‑анализ изменений;
Опыт проведения качественных (интервью, фокус‑группы, юзабилити‑тесты) и количественных исследований CX;
Умение формулировать бизнес‑гипотезы и проверять их через пилоты и A/B тесты;
Знание и практическое применение методик: Blueprint, JTBD (Jobs To Be Done), Experience Prototyping, карты эмпатии, User Story;
Владение инструментами прототипирования и дизайна: Figma (обязателен), навыки работы с прототипами и компонентами;
Сильные аналитические и логические навыки; умение структурировать сложную информацию;
Умение работать кросс‑функционально и презентовать результаты.

Что мы предлагаем

ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.

Полный день

1-3 года

Детальная страница вакансии

ведущий эксперт по клиентскому опыту

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем