Голосовая Экосистема - это каталог продуктов и услуг, обеспечивающих передачу и обработку голосового трафика, со способом взаимодействия через централизованную голосовую платформу,

объединяющую клиентов, бизнес, девайсы, ботов и AI.

Команда: ГЭ L1 занимается эксплуатацией и сопровождением продуктов Голосовой Экосистемы.

Чем предстоит заниматься

Решать единичные и массовые инциденты;
Обрабатывать и решать алерты из очереди;
Подготавливать и участвовать в релизах;
Формировать отчетную документацию;
Заполнять и вести пост-мортемы;
Выполнять функции инцидент-менеджера;
Вести документацию по продуктам.

Что мы ожидаем

Базовые знания Linux (работа с командной строкой bash);
Знание стека TCP/IP и начальная диагностика;
Базовые знания SIP протокола;
Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов - Grafana, Kibana;
Знание основ PromQL;
Знание основ SQL (простейшие запросы);
Опыт работы с REST API;
Навыки траблшутинга Linux‑систем и сетей Soft;
Опыт работы с HelpDesk / ServiceDesk системами(понимание принципов работы с тикетами, навыки взаимодействия с пользователями);
Умение писать и поддерживать в актуальном состоянии документацию;
Понимание процессов эскалации.

Что мы предлагаем

Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации.
Участие во внешних IT-мероприятиях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров;
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки;
Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.

Полный день

Без опыта

Детальная страница вакансии

Support Engineer [AI возможности в звонках, МТС веб сервисы]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем