Name: Менеджер проекта
Brand: ПАО МТС
SKU: 94d3859
Price: з/п не указана RUB
Availability: InStock

Чем предстоит заниматься

Чем предстоит заниматься:
Анализировать операционные показатели каналов обслуживания B2B, а также показатели качества процессов инцидент-менеджмента технического блока и ИТ;
Выявлять причины отклонений ключевых метрик, определять точки роста и оценивать влияние процессов на клиентский опыт;
Проводить аудит процессов клиентского обслуживания и инцидент-менеджмента, выявлять узкие места и формировать предложения по их оптимизации;
Инициировать и сопровождать изменения процессов, внутренних стандартов и системы KPI для повышения качества обслуживания и клиентского опыта;
Определять целевые значения KPI и контролировать достижение целевых показателей;
Организовывать и координировать проекты и инициативы по улучшению качества сервисных процессов;
Участвовать в разборе и эскалации технических инцидентов, обеспечивать взаимодействие между клиентским сервисом, техническим блоком и другими подразделениями
Оказывать аналитическую и методологическую поддержку внутренним командам по вопросам качества обслуживания и процессов инцидент-менеджмента;
Контролировать реализацию инициатив по улучшению процессов и оценивать их эффективность

Что мы ожидаем

Что мы ждём от тебя:
Опыт анализа операционных показателей и подготовки аналитических выводов;
Навыки выявления причин отклонений показателей и разработки мероприятий по их улучшению;
Понимание принципов клиентского сервиса, SLA, KPI и процессов инцидент-менеджмента;
Опыт взаимодействия с техническими подразделениями и кросс-функциональными командами;
Системное мышление, развитые аналитические способности, инициативность и умение аргументированно отстаивать предложения по изменениям
Будет преимуществом:
Владение
Excel
На продвинутом уровне, Power BI, Tableau или аналогичных BI-инструментов;
Навыки управления изменениями и сопровождения проектов

Что мы предлагаем

Что мы предлагаем:
Оклад + годовая премия
Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
Корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр КИОН, КИОН Музыка, КИОН Строки и т.д.)
Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс

Полный день

1-3 года

Детальная страница вакансии

Менеджер проекта

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем