МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.

Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.

Чем предстоит заниматься

Обработка заявок партнеров, клиентов, бизнес партнеров внутри Кластера (S1, почтовый сервер, чаты (300+))
Управление командой 25-30 человек
Обеспечение работы поддержки 24/7
Мониторинг систем / витрин /виджетов для осуществления переводов
Соблюдение SLA, установленных бизнесом
Разработка и обновление инструкций для сотрудников поддержки
Организация консолидации и аналитики обращений, скорости исполнения заявок, соблюдения SLA, в том числе с использованием ИИ
Участие в массовых инцидентах системы с последующем разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов, путем разработки предложений для продуктовых команд

Что мы ожидаем

Опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем
Опыт анализа логов и диагностики технических проблем
Опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Grafana
Будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов

Полный день

Более 6 лет

Детальная страница вакансии

Руководитель технической поддержки Платежной системы

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем