Мы ищем опытного Support Lead, который присоединится к нашему большому продукту и возьмёт на себя ответственность за построение инцидент-менеджмента, развитие качественного клиентского сервиса и лояльности абонентов для цифровых витрин "Мой МТС"

Чем предстоит заниматься

Управлять командой технической поддержки
Эскалировать и решать инциденты
Развивать команду и процессы инцидент-менеджмента
Взаимодействовать со смежными подразделениями
Отслеживать и анализировать ключевые метрики команды/продукта

Что мы ожидаем

Опыт в поддержке от 3 лет и опыт управления командой от 1 года;
Понимание принципов работы сервис-деска по стандартам ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management);
Умение работать с цифрами, анализировать данные, выстраивать процессы и писать внутренние регламенты;
Опыт работы с системами ITSM;
Навыки чтения системных логов, понимание систем алертинга и мониторинга;
Опыт с базовой IT инфраструктурой (OS, TCP/IP, DNS, VPN);
Умение писать SQL запросы;
Понимание работы веб и мобильных приложений.

Что мы предлагаем

Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;
Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
Участие во внешних IT конференциях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров.
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
Отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день);
Прием врачей общей практики и массаж в офисе;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.

Полный день

3-6 лет

Детальная страница вакансии

Support Lead [Мой МТС, МТС веб сервисы]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем