Менеджер проектов (Функциональная группа анализа и контроля качества мобильной сети)

Москва.

Рядом с метро

Гибкий график

ДМС

Оплата сотовой связи

Предложения от партнеров (Skyeng, путешествия, барбершопы)

Рядом кафе

Центр города

В Функциональную группу анализа и контроля качества мобильной сети ищем менеджера проектов.

Что нужно делать

  • Анализировать фактическую динамику показателей качества услуг мобильной связи и ее влияния на клиентский опыт (индексы качества услуг связи, статистические показатели качества услуг связи из внутренних и внешних систем, обратная связь от клиентов по поводу качества связи) с целью выявления позитивной или негативной динамики, для своевременного вмешательства и изменения ситуации в части сети мобильной связи.
  • Анализировать взаимное влияние внутренних и внешних показателей с целью выявления корреляции между ними.
  • Анализировать деятельность структурных подразделений ПАО «МТС», с целью включения в набор КПЭ, удовлетворяющего требованиям качества и клиентского опыта в части услуг мобильной связи.
  • Разрабатывать и внедрять краудсорсинговые инструменты, показывающие клиентский опыт.
  • Инициировать изменения системы КПЭ и внутренних стандартов для их максимально возможного отражения клиентского опыта.
  • Формировать отчет по качеству услуг мобильной связи по Группе компаний МТС.
  • Осуществлять региональное управление качеством и клиентским опытом мобильного бизнеса, анализировать эффективность региональных мероприятий в части создания качества и клиентского опыта для ПАО «МТС»;
  • Организовывать работы по планированию и подготовке к реализации проектов по улучшению качества и клиентского опыта на уровне Корпоративного центра Группы МТС, вертикалей и горизонталей экосистемы;
  • Осуществляет информационно-аналитическую и методическую поддержку структурных подразделений ПАО «МТС» в области управления качеством и клиентским опытом по своей функциональной вертикали;
  • Участвовать в разработке стратегий в области качества и клиентского опыта Группы МТС;
  • Участвовать в аудитах ПАО «МТС»;
  • Участвовать в подготовке отчетов по качеству и клиентскому опыту Группы МТС;

Кого мы ищем

  • Образование высшее
  • Cтаж работы не менее 5 лет в телекоммуникационной отрасли
  • Работа по профилю
  • Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных
  • Настойчивость, системность, умение контролировать сроки выполнения задач, коммуникабельность, ориентация на результат
  • Windows (Word, Excel, Power Point), знание SQL уровень - опытный пользователь
  • Специфику телекоммуникационной отрасли, знание принципов построения и функционирования сетей GSM/UMTS/LTE, теорию и практику управления качеством и клиентским опытом
  • Краудсорсинговые инструменты измерения качества мобильной сети и клиентского опыта;
  • Английский язык на уровне разговорного

Что мы предлагаем

  • Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
  • Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя
  • Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)
  • Комфортный офис рядом с метро
ОТКЛИКНУТЬСЯ