Эксперт по развитию качества технических услуг мобильной сети в Нижний Новгород

МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Чем предстоит заниматься

Разрабатывать и развивать инструменты диагностики
Согласовывать и внедрять бизнес-процессы по новым услугам в сфере эксплуатации и обслуживания клиентов;
Формировать и поддерживать актуальность базы знаний/инструкций, обучающих материалов по диагностике клиентских проблем;
Анализировать отчеты по процессам клиентского обслуживания и технического сервиса, согласовывать и внедрять изменения для повышения удовлетворенности клиентов;
Анализировать отчеты по проблемам абонентских устройств, диагностики и выявления причин, разрабатывать предложения по их решению и внедрять изменения в процессы.

Что мы ожидаем

Высокий уровень компетенций диагностики клиентских жалоб на мобильную связь;
Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения;
Опыт работы от 3-х лет на второй/третий линии поддержки в мобильном направлении;
Знание принципов работы сетей сотовой связи стандартов 2G,3G,4G в части передачи данных и голоса;
Знание MS Excel: формулы от ВПР, сводные таблицы;
Умение использовать Visio для создания схем процессов;
Хорошие навыки коммуникации;
Умение работать в команде и самостоятельность.

Что мы предлагаем

Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса;
Оформление в штат компании;
Оклад 90 000 руб., итоговая сумма индивидуально обсуждается на собеседовании с руководителем + премия 20% от годового дохода;
График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

Отклик на вакансию

Эксперт по развитию качества технических услуг мобильной сети

Детальная страница вакансии

Эксперт по развитию качества технических услуг мобильной сети

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

Отклик на вакансию

лови момент — подпишись на рассылку свежих вакансий