Инженер технической поддержки клиентов в Нижний Новгород

МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Команда технического блока экосистемы обеспечивает бесперебойную работу мобильной связи и интернета. А так же занимается улучшением технологий и оборудования, чтобы обеспечить клиентов качественными услугами.

В команду технического блока мы приглашаем инженера второй линии поддержки, чья задача - решать технические вопросы клиентов В2С, чтобы продукты МТС приносили только удовольствие и комфорт.

Чем предстоит заниматься

Принимать и обрабатывать инциденты по услугам массового рынка, искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг;
Осуществлять регистрацию и маршрутизацию массовых инцидентов обнаруженных проблем;
Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций

Что мы ожидаем

.уверенные знания модели OSI, основных сетевых протоколов и технологий авторизации (PPPoE, IPoE, PPTP и пр.);
Понимание методики построения сетей по различным технологиям (GPON, FTTB, ADSL, РРЛ);
Внимание к деталям и потребностям клиентов.

Что мы предлагаем

Оформление в штат компании;
Удаленный формат работы;
Оклад 43 000 руб. + 25% ежемесячной премии по результатам выполнения KPI;
График 2/2 с 08:00 до 20:00, 09:00 до 21:00, 10:00 до 22:00, 11:00 до 23:00, 12:00 до 00:00 по мск;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

Отклик на вакансию

Инженер технической поддержки клиентов

Детальная страница вакансии