UX/CX-исследователь (Middle) в Москва

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

МTS Web Services (MWS) — готовые облачные сервисы и уникальные кастомные продукты для решения бизнес-задач наших клиентов. Мы предоставляем сетевые сервисы, сервисы по хранению, вычислению и информационной безопасности, PaaS-решения, корпоративные сервисы, приложения для разработчиков. Также мы строим новую публичную платформу собственной разработки, которая станет доступна в 2025 году.

Сейчас мы хотим усилить команду middle исследователем по В2В аудитории, чтобы вместе выстроить эффективные клиентские пути.

Чем предстоит заниматься

Инициировать и проводить исследования полного цикла: от сбора ТЗ до формирования и презентования рекомендаций;
Отслеживать изменения по рекомендациям, в т.ч. влияние на бизнес-метрики;
Создавать и актуализировать CJM (as is и to be);
Регулярно работать с обратной связью клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения);
Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта.

Что мы ожидаем

Навыки проведения качественных и количественных исследований полного цикла от 2-х лет;
Способность организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования;
Умение применять разные методы проведения исследований (глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы, дневниковые исследования, опросы и др.);
Знаешь, что такое CJM, Service Blueprint и JTBD, а ещё как с ними работать;
Владеешь навыками проведения воркшопов и презентаций;
Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы, а после перевести его в конкретные задачи;
Имеешь отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях.

Что мы предлагаем

ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

Детальная страница вакансии