Специалист технической поддержки [Service Desk] в Самара

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Service Desk - витрина, охватывающая все аспекты жизни компании и позволяющая любому сотруднику получить необходимую услугу (ИТ, HR, Административный блок и т.д.). Кроме того, мы разрабатываем интерфейс оцифровки любого сервиса в компании, от самого простого, до самого сложного, включающего в себя взаимодействие нескольких подразделений и прочее.

Мы ищем инженера технической поддержки для решения инцидентов и выполнения запросов пользователей по заявкам, зарегистрированным в системах ITSM.

Чем предстоит заниматься

Обрабатывать обращения пользователей компании;
Консультировать пользователей в рамках заявок и внутренних сервисов компании;
Обрабатывать сервисные заявки в рамках решения инцидентов/запросов;
Обрабатывать запросы на предоставление доступа к информационным системам и запросы на обслуживание.

Что мы ожидаем

Уверенный пользователь ПК;
Опытный пользователь офисного ПО (MS Office и его аналоги);
Знание основ языка SQL;
Использование готовых и написание несложных запросов;
Понимание и использование основ ITIL в решении инцидентов и запросов;
Умение искать информацию и работать с ней;
Опыт работы с Jira и Confluence, а также знание принципов работы виртуальных рабочих мест будет дополнительным плюсом.

Что мы предлагаем

Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А еще: компенсацию мобильной связи с первого дня;
Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
Корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.

Детальная страница вакансии