Эксперт CJM в Москва - Работа в МТС

Чем предстоит заниматься

Коммуницировать с командами продуктов, продаж, сервиса и другими стейкхолдерами, которые влияют на опыт клиентов B2B;
Cобирать и анализировать данные о клиентском опыте: самостоятельное проведение и организация исследований с агентствами, анализ обращений, внедрение метрик и т.п.;
Строить CJM AS IS, выявление и приоритезировать проблемы клиента, анализировать лучшие рыночные практики, улучшать клиентский опыт, интерпретация результатов исследований на языке бизнеса;
Организовывать кросс-функциональное взаимодействие для проработки улучшений, разработки CJM TO BE;
Контролировать бэклог задач на доработки продуктов и процессов;
Систематизировать и продвигать знания о клиентах (библиотека исследований, презентации на внутренний и внешний контур);
Оценивать влияния реализованных инициатив на клиентские и бизнес-метрики и презентовать результатов работы с продуктами на уровне директора по клиентскому опыту B2B и вице-президента.

Что мы ожидаем

Опыт самостоятельного проведения качественных и количественных исследований опыта клиента;
Опыт разработки CJM;
Опыт работы с показателями лояльности, удовлетворенности, качества сервиса (NPS, CSI, Contact Rate и т.п.);
Опыт подготовки и защиты презентаций на языке бизнес-заказчиков.

Что мы предлагаем

Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.

Детальная страница вакансии

Эксперт CJM

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

лови момент — подпишись на рассылку свежих вакансий