Лидер по ИИ [«Платформа клиентского опыта», МТС Веб Сервисы] в Москва

Трайб "Платформа клиентского опыта" - ИТ-подразделение, занимающееся клиентским опытом, отвечает за разработку, внедрение и поддержку цифровых решений, которые обеспечивают удобное, быстрое и качественное взаимодействие пользователей с продуктами и сервисами компании. Основные задачи включают оптимизацию пользовательских интерфейсов, анализ поведения клиентов, интеграцию омниканальных платформ и автоматизацию процессов для повышения удовлетворённости и лояльности клиентов.

Чем предстоит заниматься

Осуществлять анализ бизнес-процессов клиентского сервиса, выявлять и формализировать потребности операторов и менеджеров;
Глубоко погружаться в проблематику обслуживания клиентов для определения приоритетных направлений автоматизации и оптимизации с помощью ИИ;
Разрабатывать концепции и стратегии внедрения ИИ-решений в клиентский сервис;
Координировать и управлять процессом реализации ИТ-проектов по ИИ совместно с лидерами продуктовых команд и подрядчиками;
Осуществлять мониторинг эффективности внедрённых решений, собирать обратную связь, инициировать улучшения;
Самостоятельно вести проекты от идеи до результата без прямого подчинения команды на старте.

Что мы ожидаем

Специалиста с опытом успешной самостоятельной реализации проектов в области искусственного интеллекта, предпочтительно в сфере клиентского сервиса или смежных областях;
С навыками бизнес-анализа и пониманием процессов клиентского обслуживания;
С опытом взаимодействия с продуктовыми командами и ИТ-подразделениями, умением координировать работу нескольких стейкхолдеров;
Со знанием современных технологий и инструментов ИИ (машинное обучение, NLP, чат-боты и др.) ;
Со способностью работать в условиях неопределённости, принимать решения и нести ответственность за результат;
С высшим образованием в области ИТ, математики, экономики или смежных дисциплин.

Что мы предлагаем

Заботимся о здоровье с первого дня: медицинская страховка включая стоматологию, а также страхование жизни и путешествий. Защита тебя бесплатно от компании и твоих близких с выгодной скидкой;
Развивайся вместе с нами: бесплатное обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке с полезными материалами;
Признаем важные моменты в твоей жизни: оплачиваемые выходные на важные события, материальная помощь в трудные времена;
Будь всегда на связи: корпоративная мобильная связь и интернет, а также доступ к лучшим онлайн-сервисам (онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки для чтения);
Наслаждайся жизнью: специальные предложения от партнеров для путешествий, развлечений и спорта;
Делай добро вместе с нами: участие в волонтерских программах и благотворительных проектах;
Оставайся в форме: внутренняя спортивная программа с забегами, марафонами, турнирами по разным видам спорта, медитации и занятиями на баланс;
Управляй своими финансами с удобством: зарплатный проект от МТС Банк;
Вдохновляй и получай награды: предложи идею или улучшение бизнес-процесса и получи заслуженную награду по итогу реализации;
Наслаждайся своим выбором: кафетерий льгот позволяет обменивать неиспользованные приятности на то, что важно именно для тебя.

Детальная страница вакансии

Лидер по ИИ [«Платформа клиентского опыта», МТС Веб Сервисы]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

лови момент — подпишись на рассылку свежих вакансий