MWS GPT - платформа для бизнеса, объединяющая современные LLM для поиска информации, анализа документов или поддержки клиентов. И в команду этого продукта мы приглашаем Customer Success Manager!

Чем предстоит заниматься

Получать обратную связи по продукту и передавать информацию разработчикам;
Составлять дорожные карты по внедрению продукта на стороне заказчика;
Обучать сотрудников клиента работе с продуктом;
Осуществлять сбор аналитических данных по использованию продукта;
Повышать лояльность к сервисам;
Выстраивать доверительные отношения с клиентом и вести его после подписания контракта;
Стимулировать потребление продукта;
Повышать удовлетворённость (поддерживать высокий уровень NPS и предотвращать churn, проводить регулярные синки при необходимости).

Что мы ожидаем

Опыт работы в роли Sales Manager / Account Manager / Customer Success Manager (желательно в B2B или IT/SaaS);
Понимание того, как балансировать бизнес-интересы и интересы клиент;
Умение работать с цифрами: анализировать данные, формировать гипотезы и принимать решения;
Умение понимать процессы клиента, собирать инсайты для продуктовой команды: проблемы, идеи, ограничения;
Понимание цели клиента и связь их с функциями продукта, повышения Adoption Rate, нахождения точек роста использования, владение метриками аккаунта и помощи клиенту извлекать максимальную ценность;
Опыт с ИИ/нейросетями приветствуется.

Что мы предлагаем

Профессиональные гильдии по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
Работу в современной надёжной цифровой компании;
Agile-культуру: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы;
Отсутствие дресс-кода, гибкий формат работы полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки, программы развития;
Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
Корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.

Отклик на вакансию

Customer Success Manager/Менеджер по успеху клиентов [MWS GPT]

Детальная страница вакансии

Customer Success Manager/Менеджер по успеху клиентов [MWS GPT]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

Отклик на вакансию