МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Мы находимся в поиске эксперта по ITSM-процессам для поддержки качества коммерческих продуктов MТС Web Services.

Чем предстоит заниматься

Управлять, координировать ITSM-процессы (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами и т.д.);
Разрабатывать методологию, внедрять и оптимизировать ITSM-процессы;
Анализировать существующие ITSM-процессы и выявлять области для автоматизации;
Разрабатывать технические и функциональные требования для автоматизации процессов;
Создавать и поддерживать документацию, включая схемы рабочих процессов, операционных инструкции и руководств;
Мониторить и анализировать показатели эффективности (KPI) процессов ITSM;
Управлять метриками эффективности процессов, разработкой мероприятий по непрерывному улучшению процессов;
Организовывать и проводить регулярные аудитов процессов ITSM;
Обучать сотрудников и повышать их квалификацию в области ITSM;
Обеспечивать соответствия процессов ITSM требованиям бизнеса, ИБ и другим стандартам, участием в аудитах процессов.

Что мы ожидаем

Опыт работы в роли менеджера ITSM процессов / координатора ITSM процессов от 2-х лет;
Знание методологии ITIL и применение лучших практик в ITSM;
Практический опыт внедрения / выстраивания ITSM процессов в организации;
Опыт разработки и оптимизации ITSM-процессов;
Базовые знания в области архитектуры ИТ-систем и интеграции;
Опыт работы с метриками эффективности процессов ITSM и разработки мер на основе метрик.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
Наличие сертификатов по управлению процессами в ИТ (ITIL и/или COBIT);
Знания инструментов SimpleOne, Jira и Confluence (или аналоги);
Хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть, умение работать в режиме многозадачности;
Знание нотаций описания бизнес-процессов;
Опыт участия в проекте по созданию или практического использования CMDB.

Что мы предлагаем

Формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт;
Гибридный график (офис в Москве);
Оклад + годовой бонус;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

Отклик на вакансию

Эксперт по ITSM-процессам [МТС Веб Сервисы]

Детальная страница вакансии

Эксперт по ITSM-процессам [МТС Веб Сервисы]

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Что мы ожидаем

Что мы предлагаем

Отклик на вакансию