МТС Live — направление экосистемы в сфере развлечений. Мы развиваем билетный сервис, строим сеть концертных площадок по всей стране, а также направление музыкального промоутерства и продюсирования театральных проектов. Наши продукты: МТС Лайв, Ticketland, Ticketscloud, Бартелло.

Мы развиваем крупнейший билетный сервис страны и строим продукт, который помогает пользователям не только покупать билеты, но и выбирать, куда пойти. Сейчас мы усиливаем исследовательскую функцию и ищем Middle UX Researcher на ДГПХ, который будет влиять на продуктовую стратегию, помогать принимать решения на основе данных и формировать культуру исследований внутри команды.

Чем предстоит заниматься

Планировать и проводить полный цикл UX-исследований: глубинные интервью, JTBD, CJM, usability-тестирования, концепт-тесты, diary studies, количественные исследования и смешанные методологии;
Исследовать поведение пользователей на всем пути — от возникновения идеи провести досуг до покупки билета и повторного возвращения в сервис;
Выявлять барьеры в ключевых продуктовых сценариях: поиск событий, Discovery, выбор мероприятия, карточка события, выбор мест, корзина, оплата, авторизация и повторные покупки;
Проверять продуктовые гипотезы до начала разработки и снижать риски инвестиций в новые функции;
Проводить конкурентные исследования и сравнительные UX-тестирования российских и международных сервисов;
Формировать JTBD-сегментацию пользователей, Customer Journey Maps, карты болей и возможностей продукта;
Представлять результаты исследований продуктовым командам, дизайнерам, руководителям и помогать превращать выводы в конкретные продуктовые решения.

Что мы ожидаем

Опыт UX-исследований от 2–3 лет в цифровых продуктах;
Уверенное владение качественными методами: глубинные интервью, usability-тестирования, концепт-тесты, JTBD, CJM;
Опыт проведения Discovery-исследований, поиска пользовательских инсайтов и формирования продуктовых гипотез;
Понимание количественных исследований и умение комбинировать их с качественными методами;
Умение превращать результаты исследований в рекомендации для продукта, дизайна и бизнеса;
Навык презентации результатов исследования и аргументации своих выводов перед стейкхолдерами.