Чем продакт-менеджер отличается от проджект-менеджера

Переход из проджекта в продакты — один из вариантов самореализации, а не следующая карьерная ступень. Это две разные профессии: у проджекта и продакта есть схожие функции, но задачи перед ними стоят неодинаковые.

Для начала отмечу общие черты между проджектом и продактом: оба работают над продуктом, который в должной мере соответствует ожиданиям потребителя. Продуктом может быть что угодно: программное обеспечение, товар или услуга.

Он берёт на себя управление проектом, договаривается со всеми согласующими сторонами, составляет технические задания, ставит задачи команде, координирует работу и проверяет, соответствует ли результат требованиям. Он может параллельно вести несколько проектов: в одном продвигать рекламную кампанию, в другом — внедрять промокоды. Главное — следить, чтобы все задачи были связаны, а процессы настроены.

Для входа в профессию нужно разбираться в отрасли, в которой собираешься работать. Не быть специалистом высшего ранга, а уметь говорить с коллегами на одном языке. Если создаём приложение, то надо разбираться в визуале, понимать, в каких функциях нуждается потребитель, сколько примерно времени понадобится, чтобы нарисовать кнопку.

Большое значение играют софт-скилы. Project много коммуницирует с заказчиком и командой. Он должен провести переговоры, договориться со всеми сторонами, аргументировать свою точку зрения. Если возник конфликт, то урегулировать его, чтобы никто не чувствовал себя обиженным.

Придётся находить подход к каждому специалисту и мотивировать его, но при этом проявлять твёрдость, чтобы у коллег не появилось желания филонить. Это такая золотая середина — может и по головке погладить, и по столу кулаком стукнуть. Проджект знает, как не перегнуть палку, иначе споры внутри команды приведут к хаосу, пострадает качество, а дедлайны сдвинутся на неопределённый срок.

Условно говоря, продакт ставит себя на место потребителя и работает над продуктом, который не вызовет нареканий у потенциальных клиентов. Product manager понимает, с какими запросами приходят клиенты, почему обилие кнопок в приложении их отпугнёт, в каком порядке лучше разместить информационные блоки, чтобы они оказались востребованными у аудитории.

На стадии создания продукта специалист анализирует запросы потенциальных клиентов, проводит интервью с экспертами и фокус-группой, выявляет слабые места и влияет на результат. После запуска он планирует рекламную кампанию, следит за ростом продаж, собирает статистику, а в случае плохих показателей дорабатывает идею и предлагает новые решения.

Работа product-manager не заканчивается после запуска продукта: со временем запросы пользователей меняются, а значит, нужно модернизировать продукт, делать его более удобным и понятным.

Проджект движется по заданным стандартам, когда уже ясно, что мы делаем, как и зачем.

А продакт разрабатывает стратегию, думает, что сделать дополнительно, чтобы повысить лояльность потребителя и достичь бизнес-целей — нарастить GMV или аудиторию. Для этого нужно генерировать новые идеи, анализировать целевую аудиторию, проводить исследования и эксперименты, оценивать риски и внедрять процессы.

Идеи для тестирования поступают с разных сторон. Я складываю их в «копилку» и расставляю приоритеты. Это может быть запрос от руководства, которое предлагает протестировать гипотезу, или жалоба потребителя, которому неудобно пользоваться продуктом.

Я взвешиваю, насколько важна задача, сколько ресурсов на неё уйдёт и выгодно ли это в экономическом плане. Бывает так, что задача важная, но требует больших вложений — человеческих ресурсов, денег, времени. Если реализация потребует слишком много времени, то я, скорее всего, откажусь от идеи. Потому что за это же время с теми же ресурсами можно сделать четыре разных мелких проекта, которые на выходе принесут больше пользы.

Моя команда состоит из десяти человек: я, три разработчика, два тестировщика, системный аналитик, тимлид, дизайнер и проджект. Если нужно протестировать гипотезу, мы вместе думаем, как это сделать. Но при необходимости можно обратиться за помощью к коллегам из других команд.

Например, мы рисовали путеводитель. Сделали три макета с разными концепциями: на первый макет поместили только карты, на второй — карты с отмеченными локациями для туристов, а на третий — цитаты людей, побывавших в этих местах. Наша задача была — выяснить, какой вариант залетит. Я отнесла ресёчеру макеты, подготовленные дизайнером. Вместе с ним мы составили анкету для фокус-группы с просьбой выбрать понравившийся шаблон, показать, в каком варианте они увидели большую ценность.

А вообще, мой любимый способ проверки гипотез — работа в поле. Вот даже когда я лечу на самолёте, могу разговориться с соседом и тут же начинаю «интервью»: как он относится к компании, открывает ли SMS от нас, если нет, то почему? Откуда взялись барьеры, какие были ожидания и чего бы хотелось? В непринуждённой беседе выясняю болевые точки, а потенциальный потребитель продукта предлагает, как улучшить коммуникацию с аудиторией.

Я бы даже сказала, что продакт — более творческая профессия. Здесь нет чётких рамок, нужно постоянно искать новые пути, смотреть, что в тренде, как складывается ситуация на рынке, анализировать конкурентов и следить за изменениями в поведении пользователей.

Например, в проекте МТС Тревел мы решили внедрить в путеводители новый блок и добавить места на карте — чтобы пользователи даже без чтения статьи могли сразу увидеть расположение достопримечательностей, так им проще планировать маршрут. Но наши ожидания не оправдались, кликов было мало. Надо разбираться, в чём причина, что не так в продукте, как увеличить конверсию, как лучше разместить информацию, чтобы число переходов выросло.

При этом важны и базовые технические навыки. На первых порах я училась разбираться: как пишут код, какие бывают языки программирования, где зона фронтендеров, а где задачи бэкенд-разработчиков. Я не эксперт в данной сфере, но обязана знать, сколько стоит, к примеру, добавить кнопку на сайте или разместить блок с видео. Продакту необходимо свободно владеть терминологией, знать, что называют микросервисами, в чём разница между ошибками 404 и 500. Меня не испугать пятисотой ошибкой, потому что я понимаю, почему она возникла, и могу оперативно подсветить проблему.

А вот после запуска жизнеспособность продукта полностью ложится на плечи продакта. Чтобы продукт был востребован и не умирал, его нужно поддерживать, думать, как увеличить вовлечённость пользователей. Если продукт начал угасать — то реинкарнировать его и модернизировать слабые места.

В своей работе я опираюсь на три показателя: увеличивается ли число пользователей, как часто они взаимодействуют с продуктом и как ведут себя внутри продукта. В случае с путеводителями я слежу, какие блоки и функции представляют наибольший интерес, как устроен путь пользователя, как ещё больше вовлечь пользователя и довести большее количество людей до целевого действия.

Как я уже говорила вначале, мне довелось работать и проджектом, и продактом, поэтому я на личном опыте знаю, как отличается рабочий день этих специалистов. Покажу разницу на примере работы над путеводителями по городам и регионам. Путеводитель — это продукт. Есть сайт-лендинг, где перечислены самые интересные локации в регионе. Рассказываем пользователям, чем заняться в регионе, что посмотреть, где перекусить. Собираем советы местных экспертов.

Продакт и проджект — параллельные профессии, которые часто пересекаются. Взять хотя бы контроль сроков. Это зона ответственности проджекта, но продакт тоже должен их контролировать. Я каждую неделю смотрю план, если вижу риски, то подсвечиваю их.

Или ещё пример — проверка гипотез. Это задача продакта, но, занимая позицию проджекта, я тоже проводила тестирование гипотез и сравнивала результаты.

На старте карьеры мне повезло — команда попалась открытая, во всём помогала и отвечала на мои вопросы.

Я не скажу, что всё было очень просто, случались ошибки. На моём первом крупном проекте я просчиталась. Мы сделали сложный функционал, но не посчитали, какой процент аудитории сможет им воспользоваться. В итоге на сложную фичу потратили около полутора месяцев работы, а она не дала результата, потому что мы не изучили, действительно ли есть такая потребность у аудитории.

Однако это не повод сдаваться. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Каждая ошибка — это опыт, а значит, маленький шаг к успеху.

Я работала в разных компаниях, но нигде мне не было так легко и комфортно.

В начале карьеры мне довелось присутствовать на встрече технической команды, где ребята думали над реализацией спецпроекта. Они поразили меня своими размышлениями. Было видно, что люди с головой погружены в процесс. Очень интересно было наблюдать за их полётом мысли, меня это вдохновило. Мы постоянно проводим общие встречи с другими продактами, делимся гипотезами, подсказываем друг другу. Стоит рассказать о своей идее, и коллеги тут же предложат, как её доработать и улучшить.

Компания МТС хороша тем, что тут качественный отбор кадров, много обучения для сотрудников. А ещё ты работаешь среди профессионалов, поэтому хочется им соответствовать и развиваться дальше.

Главная разница между профессиями продакта и проджекта заключается в целях: проджект фокусируется на сроках, продакт — на результате. Эти профессии во многом пересекаются, и в небольших компаниях обязанности могут возложить на одного человека.