Стресс на работе: виды, признаки и методы борьбы

Работа редко бывает полностью лишена стресса. Нормально испытывать напряжение, если приходится решать сложные задачи или работать в интенсивном режиме. Опасность начинается тогда, когда стресс становится постоянным. Это приводит к снижению мотивации, эмоциональному выгоранию и проблемам здоровьем. Рассказываем, какие факторы чаще всего вызывают профессиональный стресс, как его распознать и что помогает с ним справляться.

Психологи выделяют две группы факторов, которые способны спровоцировать профессиональный стресс: организационные и организационно-личностные.

К первой группе относятся стрессовые ситуации, связанные с организацией рабочего процесса.

Вторая группа факторов — это страхи работника по поводу своей профессиональной деятельности:

По данным исследования hh.ru, 80% работников разных сфер испытывали не просто профессиональный стресс, но и сталкивались с симптомами профессионального выгорания.

Чаще всего эти симптомы испытывают люди, работающие в сферах «Консультирование» (91%), «Медицина и фармацевтика» (88%), «Высший менеджмент» (87%) и «Маркетинг и реклама/PR» (87%), кадровые работники (82%), специалисты в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса, туризма (80%). Реже всего — представители сферы «Безопасность» (45%).

Если говорить о представителях рабочих профессий, то они стрессоустойчивы. Около 60% из них никогда не ощущали признаков стресса. То же самое касается и тех, кто занят в сфере бьюти-индустрии и фитнеса, половина из них не знают, что такое стресс на рабочем месте.

Профессиональный стресс проявляется в различных формах, каждая из которых обусловлена определёнными причинами

Любой стресс, в том числе и профессиональный, имеет механизм развития:

Профессиональный стресс — это не просто краткосрочная психологическая проблема. Он приводит к хроническому стрессу и эмоциональному выгоранию, которое признано заболеванием и числится в Международной классификации болезней под рубрикой Z73 — «Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни». 

Профессиональный стресс имеет специфические симптомы:

Если игнорировать проявившиеся симптомы, стресс может вызвать серьёзные последствия и перейти в хроническую форму, и тогда бороться с ним будет сложнее.

Для того чтобы грамотно бороться с профессиональным стрессом, нужно признать, что проблема существует и вы хотите её решить. Вот несколько простых способов борьбы со стрессом и его профилактики.

Чрезмерная нагрузка — один из основных стресс-факторов. Не стоит брать на себя все задачи одновременно, ищите возможность распределить их между коллегами или обсудите нагрузку с руководством.

Очень многие сотрудники, опасаясь за своё рабочее место или по другим причинам, постоянно перерабатывают, задерживаясь в офисе. Между рабочим временем и временем для отдыха должны быть чёткие границы. В идеале продолжительность рабочего дня должна составлять восемь часов, но если этого сложно добиться, то во время работы нужно делать паузы для отдыха. Вне работы желательно отключиться от мыслей о ней, не решать производственные проблемы в режиме 24/7.

Внешние раздражители, такие как телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, электронные письма, тоже могут повлиять на развитие профессионального стресса. Их нужно дозировать. Например, проверять почту и отвечать на сообщения в определённые часы или свести к минимуму общение по телефону во время выполнения важных заданий.

Не стоит остро реагировать на замечания руководства или заботиться о том, что о вас подумают коллеги. Негативные мысли не дадут сконцентрироваться на работе и приведут к стрессу.

Есть несколько способов справиться с негативными эмоциями, вызванными критикой. Чтобы замечания не выбивали из колеи, нужно вернуть эмоциональный фон в нормальное состояние. Самый простой способ — восстановить дыхание. Человек по-разному дышит в моменты гнева, испуга, но обычно он не отслеживает своё дыхание. Если начать дышать ровно и спокойно, то можно вернуть состояние эмоционального равновесия и при необходимости достойно ответить оппоненту.

Ещё один простой способ — расправить плечи и выпрямиться, продемонстрировав критикующему уверенность в себе. Уверенного в себе человека критиковать сложнее.

Кроме того, если критика действительно задевает, можно озвучить это собеседнику. Озвучивание переживаний снижает их интенсивность и позволяет установить эмоциональный контакт.

Чтобы добиться максимальной эффективности в выполнении профессиональных задач и при этом избежать стресса, нужно научиться расставлять приоритеты. Для ранжирования задач пользуйтесь матрицей Эйзенхауэра.

Нарисуйте квадрат, разделённый на четыре сектора, в каждый из них впишите задачи:

Задачи распределите по секторам (ячейкам) и выполняйте их последовательно: сначала дела из двух верхних квадратов, затем — из нижних.

Постарайтесь не допускать конфликтов ни с коллегами, ни с начальством. Научитесь снимать напряжение, попытайтесь посмотреть на проблему с другого ракурса и найти способы её решения.

Сосредоточьтесь на позитивных моментах, которые приносит работа. Возможно, это хорошая заработная плата, перспективы роста, интересный проект. Не стоит фокусироваться только на проблемах, но и превращать работу в смысл жизни тоже не нужно.

При первых признаках стресса хорошо помогают упражнения и правильное питание.

В МТС все, кто испытывает эмоциональный дискомфорт, могут получить бесплатную консультацию психолога. Подробно об этой и других возможностях, которые предусмотрены для поддержки сотрудников компании, мы рассказали в статье Well-being: как и зачем внедрять программу профессионального благополучия сотрудников.

Как уже было сказано, последствиями становятся хронический стресс и синдром эмоционального выгорания. Синдром развивается постепенно, специалисты выделяют 12 фаз:

С последней фазой трудно справиться без помощи психолога.

Как ни странно, стресс может быть положительным, но на короткое время и не на рабочем месте. Человек на первом этапе стресса стремится справиться с проблемой, у него появляется стимул и энергия для преодоления трудностей. Но постоянное пребывание в стрессе навредит здоровью и отрицательно скажется на профессиональной деятельности.

Желательно, конечно, не доводить себя до профессионального стресса, но, если профилактика не подействовала и стресс всё-таки случился, начинайте борьбу с ним на раннем этапе, пока он не перешёл в эмоциональное выгорание. В крайнем случае можно задуматься о поиске нового места работы.